一度きりで終わらせない、LINE配信の考え方。

LINE公式アカウントは、お客様と継続的につながれる身近な窓口です。一方で、送り方によってはブロックされてしまうことも。大切なのは、送り手の都合ではなく、受け取る人の気持ちから設計することです。

登録してくれた理由を考える

お客様がLINEに登録するのは、予約を簡単にしたい、最新情報を知りたい、特典を受け取りたいなど、それぞれの理由があるからです。登録のきっかけを整理すると、最初に届けるべきメッセージが見えてきます。

登録直後のあいさつでは、どんな情報がどのくらいの頻度で届くのかを伝えておくと、受け取る側も安心できます。

セールや新商品の案内ばかりが続くと、受け取る側にとっては広告と変わりません。使い方のヒントや季節の情報など、読んで得をする内容を織り交ぜることで、メッセージを開く習慣が生まれます。

配信頻度に唯一の正解はありません。「この頻度なら嬉しい」と思ってもらえるかどうかを基準に考えてみましょう。

配信内容に迷ったら、「自分がお客様なら、この通知を開きたいか」を問いかけてみましょう。

予約の確認、利用後のお礼、一定期間後のフォローなど、決まったタイミングで送るメッセージは自動化と相性のよい領域です。人の手が回らない部分を仕組みに任せることで、一人ひとりへの対応に時間を使えるようになります。

自動化は「楽をするため」だけのものではありません。お客様の状況に合わせて内容を出し分けるなど、手作業では難しかった丁寧さを実現する手段として考えることが大切です。