結論：ホームページの問い合わせ率（CVR）は、訪問数のうち何%が問い合わせたかを示す数字です。4.1万ページを分析した調査では、ランディングページの中央値は6.6%でした。会社案内型のサイト全体では1%前後でも珍しくありません。まず自社の数字を出し、読みやすさ・表示速度・フォームの順に見直すのが近道です。
- Unbounceの調査（4.1万ページ・5,700万件超のコンバージョン）では、LPの問い合わせ率の中央値は6.6%でした
- 中学生でも読める平易な文章のページは、専門的な文章のページより問い合わせ率が約2倍高くなりました
- BtoBサイトでは、表示1秒のページは5秒のページより問い合わせ率が約3倍高いというデータがあります
「毎月それなりにアクセスはある。でも、問い合わせは月に数件しか来ない」
ホームページの相談で、いちばん多いお悩みのひとつです。広告を増やしたり、ブログを書いたりする前に、まず確かめたいのが「問い合わせ率」です。
この記事では、問い合わせ率（CVR）の意味と計算方法、目安となる数字、そしてデータで効果が確かめられている改善策を6つ紹介します。
あたりんぐは、これまで500件以上のWebサイト・LPの制作に関わってきました。デザインを整えても成果が変わらないサイトがある一方で、文章とフォームを直しただけで反応が変わるサイトもあります。その違いを、数字で見ていきます。
問い合わせ率（CVR）とは？計算方法と見るべき範囲
問い合わせ率（CVR：コンバージョン率）とは、ホームページを訪れた人のうち、問い合わせや資料請求など、目標の行動をとった人の割合です。
計算式は、次のとおりです。
- 問い合わせ率（%）＝ 問い合わせ件数 ÷ 訪問数（セッション数）× 100
たとえば、月の訪問数が2,000で、問い合わせが10件なら、問い合わせ率は0.5%です。
ここで大切なのは、「何を問い合わせとして数えるか」を先に決めることです。フォームの送信だけでなく、電話ボタンのタップ、LINEの友だち追加、見積もり依頼など、自社にとっての「お客さまの第一歩」をすべて計測しておきましょう。GA4ではこれらを「キーイベント」として設定できます。
もうひとつのポイントは、サイト全体と、特定のページを分けて見ることです。ブログ記事を読みに来た人と、料金ページを見に来た人とでは、問い合わせる確率がまったく違います。
問い合わせ率の目安は？公開データで確認
結論として、ランディングページ（LP）単体なら中央値6.6%、会社案内型のサイト全体なら1%前後がひとつの目安です。
広告やキャンペーン用のLPについては、LP作成ツールを提供するUnbounceが大規模な調査を公開しています。2024年版のレポートでは、4.1万以上のLPと5,700万件を超えるコンバージョンを分析し、全業種の中央値を6.6%としました。業種による差も大きく、金融サービスは8.4%、SaaSは3.8%でした。
ただし、LPは「問い合わせてもらうこと」だけを目的に作られたページです。会社概要や採用情報、ブログなども含むサイト全体では、問い合わせ率はもっと低くなるのが普通です。サイト全体で1%前後でも、すぐに問題があるとは限りません。
目安の数字よりも大切なのは、自社の数字の推移です。先月より上がったか、下がったか。どのページから来た人が問い合わせているか。この2つを毎月追うだけで、改善すべき場所が見えてきます。
問い合わせ率を上げる改善策6つ
ここからは、データで効果が確かめられているものを中心に、改善策を6つ紹介します。
- 中学生でも読める言葉で書く
- 表示速度を上げる
- フォームの入力項目を減らす
- 料金・事例・流れを見えるようにする
- 問い合わせボタンを迷わない場所に置く
- 電話・LINEなど、選べる窓口を用意する
1. 中学生でも読める言葉で書く
文章の読みやすさは、問い合わせ率に直結します。先ほどのUnbounceの調査では、小学5〜中学1年生レベルの平易な文章で書かれたページの問い合わせ率は11.1%でした。大学レベルの専門的な文章のページは5.3%で、約2倍の差がありました。
業界用語やカタカナ語は、社内では当たり前でも、お客さまには伝わらないことがあります。「施工実績」より「これまでに手がけた工事」、「ソリューション」より「解決できること」のように、言い換えられないか見直してみましょう。
2. 表示速度を上げる
ページが重いと、問い合わせる前に帰られてしまいます。米国のマーケティング会社Portentが、2.7万以上のページと約1億ページビューを分析した2022年の調査では、BtoBの問い合わせ型サイトにおいて、表示1秒のページの問い合わせ率は5秒のページの約3倍、10秒のページの約5倍でした。
まずは、GoogleのPageSpeed Insightsでスマホ表示の速度を測ってみましょう。大きすぎる画像の圧縮や、使っていないプラグインの削除だけでも改善することがあります。
3. フォームの入力項目を減らす
入力項目が多いフォームは、途中で離れる人を増やします。HubSpotが4万以上のLPを分析した調査でも、項目が増えるほど問い合わせ率が下がる傾向が確認されています。特に、長文の入力欄やプルダウンが多いフォームは不利でした。
最初の問い合わせで本当に必要な情報は何かを考え、それ以外は後から聞くようにしましょう。住所や予算などは、返信のやりとりの中で確認できることも多いはずです。
4. 料金・事例・流れを見えるようにする
お客さまが問い合わせをためらう大きな理由は、「いくらかかるかわからない」「頼んだら何が起きるかわからない」という不安です。
正確な金額が出せない業種でも、「◯◯円〜」「この規模なら◯◯円前後」といった目安は示せます。施工事例や、問い合わせから契約・完了までの流れを写真付きで載せるだけでも、問い合わせのハードルは下がります。
5. 問い合わせボタンを迷わない場所に置く
問い合わせボタンが、ページの一番下にしかないサイトは意外と多いものです。スマホでは画面下に固定したボタンを置く、各セクションの終わりにボタンを置くなど、「問い合わせたい」と思った瞬間にすぐ押せる状態をつくりましょう。
ボタンの文言も大切です。「送信」「お問い合わせ」より、「無料で見積もりを依頼する」のように、押したあとに何が起きるかがわかる言葉のほうが、気持ちよく押してもらえます。
6. 電話・LINEなど、選べる窓口を用意する
フォームに文章を書くのが苦手な人もいれば、まずは気軽に質問したい人もいます。電話、LINE、フォームなど、お客さまが自分に合った方法を選べるようにしておくと、取りこぼしが減ります。それぞれの窓口からの問い合わせを、GA4で別々に計測しておくことも忘れずに。
改善の前に、必ず「いまの数字」を記録する
改善策を試す前に、必ず現在の数字を記録しておきましょう。訪問数、問い合わせ件数、問い合わせ率、問い合わせが多いページ。この4つを控えておくだけで、改善の効果を確かめられます。
一度に多くを変えると、何が効いたのかがわからなくなります。1〜2か所を直して、2〜4週間ほど数字を見る。この繰り返しが、遠回りに見えて一番の近道です。
問い合わせ率に関するよくある質問
問い合わせ率は何%あれば合格ですか？
一律の合格ラインはありません。LPなら中央値6.6%という調査がありますが、サイト全体では1%前後でも珍しくなく、業種や単価でも大きく変わります。他社と比べるより、自社の数字を毎月記録し、前月や前年より上がっているかで判断するのがおすすめです。
アクセス数を増やすのと、問い合わせ率を上げるのは、どちらが先ですか？
多くの場合、問い合わせ率の改善が先です。問い合わせ率が低いまま広告などでアクセスを増やしても、費用に見合う問い合わせは得にくくなります。先に受け皿を整えておけば、その後に集めたアクセスが無駄になりません。
問い合わせ率はどこで確認できますか？
GA4で問い合わせフォームの送信完了などを「キーイベント」として設定すると、レポートで件数と割合を確認できます。電話ボタンのタップやLINEへの移動も、同じように計測できます。設定がまだの場合は、まず計測の準備から始めましょう。
まとめ：まず自社の数字を出し、直す順番を決める
- 問い合わせ率（CVR）は、問い合わせ件数を訪問数で割った割合です
- LPの中央値は6.6%という調査がありますが、サイト全体では1%前後でも珍しくありません
- 平易な文章、速い表示、短いフォームは、データで効果が確かめられている改善策です
- 改善の前に現在の数字を記録し、少しずつ直して効果を確かめましょう
まずは先月の訪問数と問い合わせ件数から、自社の問い合わせ率を計算してみてください。
問い合わせが増える順番を、一緒に決めませんか
あたりんぐの「ホームページドクター」では、Webサイトを健康診断のように数字で確かめ、問い合わせにつながらない原因と、改善の進め方をご提案しています。計測の設定がまだのサイトにも対応しています。
「何から手をつければいいかわからない」という段階から、お気軽にご相談ください。
